Preguntas Frecuentes

El proceso de registro es muy sencillo y te tomará solo unos minutos. Sigue estos pasos:

• Ingresa a la plataforma: Entra a sumadiez.com, selecciona "Colombia" y luego haz clic en "Empezar a Facturar".
• Ve a la sección de registro: Justo debajo del formulario de inicio de sesión, haz clic en la opción "Enviar solicitud".
• Completa tus datos: Llena todos los campos solicitados en el formulario, incluyendo tu cédula, celular, nombres, apellidos, correo electrónico, dirección, ciudad, género y fecha de nacimiento. Asegúrate de crear una contraseña segura.
• Finaliza tu registro: Haz clic en el botón para registrarte. El sistema validará automáticamente que tu número de cédula y celular no estén duplicados o previamente registrados.

¡Listo! Una vez el sistema confirme tu registro, tu cuenta estará creada y ya podrás iniciar sesión inmediatamente ingresando con tu cédula y tu nueva contraseña.

Sí, es 100% gratis. No hay trampa. El sistema base incluye todas estas funcionalidades sin costo:

• Punto de Venta (POS) con múltiples métodos de pago (efectivo, Nequi, Daviplata, Bancolombia, transferencia, fiado).
• Gestión completa de productos: crear, editar, desactivar, importar desde Excel, códigos de barras, categorías ilimitadas.
• Control de inventarios: entradas, salidas, stock mínimo, alertas, transferencias entre bodegas.
• Registro de clientes con historial de compras y sistema de fiados.
• Dashboard financiero con ingresos, egresos, ganancia neta y cierres de caja.
• Gestión de proveedores, órdenes de compra e historial.
• Módulo de mermas y pérdidas.
• Auto consumo del negocio.
• Estadísticas y reportes exportables en PDF y Excel.
• Cotizaciones para clientes.
• Gestión de empleados con roles y permisos.
• Autenticación 2FA con Google Authenticator.
• Inicio de sesión con Google.
• Charcutería y desposte (transformación de productos).
• Recetas y productos compuestos.
• Rotación de productos ABC.
• Promociones, ofertas y descuentos.

Nuestro modelo de negocio se basa en servicios premium opcionales como la facturación electrónica DIAN (Plus++, completamente gratuito). El resto del ecosistema es y seguirá siendo gratuito. Creemos que la tecnología para pequeños negocios debe ser accesible para todos.

Plus++ es el módulo premium de facturación electrónica que te permite cumplir con la normativa de la DIAN en Colombia. Por $0 COP (completamente gratuito) obtienes:

• Emisión de facturas electrónicas en formato DIAN oficial directamente desde el POS.
• Envío automático de la factura al correo electrónico del cliente.
• Historial fiscal completo con todas tus facturas emitidas, anuladas y pendientes.
• Reimpresión de facturas en cualquier momento desde el panel Plus++.
• Soporte prioritario para temas de facturación electrónica.
• Cumplimiento total con la resolución DIAN vigente sin necesidad de software adicional ni intermediarios.

Si no necesitas facturación electrónica (por ejemplo, si eres régimen simplificado o no responsable de IVA), puedes usar el sistema completamente gratis con tickets de venta normales. Plus++ es totalmente opcional y puedes activarlo o desactivarlo en cualquier momento desde Configuración.

No hay ningún límite. En el plan gratuito puedes tener:

• Productos ilimitados: crea 100, 1.000 o 100.000 productos. El sistema escala sin problemas porque cada negocio tiene su propia base de datos independiente y optimizada.
• Ventas ilimitadas: factura sin restricciones de cantidad diaria, mensual o anual.
• Clientes ilimitados: registra todos los clientes que necesites con su historial completo.
• Empleados ilimitados: crea accesos para todos tus trabajadores con roles personalizados (dueño, administrador, cajero).
• Categorías ilimitadas: organiza tus productos como quieras.
• Bodegas ilimitadas: gestiona múltiples ubicaciones de inventario.

No cobramos por volumen de uso. La única funcionalidad premium de pago es la facturación electrónica DIAN (Plus++), que es un costo anual fijo independientemente de cuánto factures.

El POS de SumaDiez.com está diseñado para ser rápido e intuitivo. El flujo de venta es:

• Paso 1: Busca productos por nombre o código de barras en la barra de búsqueda superior.
• Paso 2: Haz clic en cada producto para agregarlo a la cuenta. El panel derecho muestra el subtotal, impuestos y total en tiempo real.
• Paso 3: Puedes ajustar cantidades, eliminar items o suspender la venta para atender a otro cliente.
• Paso 4: Selecciona el método de pago y haz clic en "Cobrar".

Métodos de pago soportados:

• Efectivo: Ingresa el monto recibido y el sistema calcula el cambio automáticamente.
• Transferencia Nequi: El sistema muestra los datos de tu cuenta Nequi para que el cliente te transfiera.
• Transferencia Daviplata: Similar a Nequi, con tus datos de Daviplata.
• Transferencia Bancolombia: Para pagos por transferencia bancaria tradicional.
• Fiado: Venta a crédito. El sistema registra la deuda del cliente y puedes llevar el control de abonos.
• Mixto: Combina efectivo + transferencia en una misma venta.

Cada venta descuenta el inventario automáticamente y queda registrada en el historial con el empleado que la realizó, fecha, hora exacta y método de pago.

Sí. El POS es compatible con cualquier lector de código de barras USB estándar. Simplemente conecta el lector a tu computador y empieza a escanear:

• El lector funciona como un teclado: al escanear un código, escribe el número automáticamente en la barra de búsqueda del POS.
• Si el código de barras está registrado en tu catálogo de productos, el sistema lo agrega a la cuenta instantáneamente, sin necesidad de presionar Enter.
• Si el código no existe, el sistema te avisa para que lo registres.
• Funciona con códigos EAN-13 (los más comunes en Colombia), UPC, Code 128 y la mayoría de estándares internacionales.

No se necesita ningún software especial ni drivers. Si tu lector funciona en el Bloc de Notas escribiendo números, funcionará en SumaDiez.com.

SumaDiez.com soporta productos por unidad y a granel (peso). Al crear un producto puedes elegir entre estas unidades de medida:

• Unidad (UN): productos que se venden enteros (ej. una gaseosa, un paquete de arroz).
• Kilogramo (KG): productos de charcutería, carnes, frutas y verduras (ej. 0.350 kg de queso).
• Gramo (G): para productos muy pequeños o de alto valor (ej. 250g de café).
• Litro (L): líquidos a granel (ej. 2.5 L de aceite).
• Libra (LB): para negocios que usan libras como medida tradicional.

En el POS, al seleccionar un producto por peso, puedes ingresar la cantidad exacta con decimales (ej. 0.350 para 350 gramos). El sistema calcula el precio proporcional automáticamente. Si tienes una balanza USB compatible, el peso puede enviarse directamente al sistema sin digitarlo manualmente.

Sí. El POS tiene función de "Ventas Suspendidas" ideal para:

• Clientes que están comprando pero necesitan ir a buscar algo más al local.
• Atender a otro cliente mientras el primero decide qué más llevar.
• Pausar una venta porque el cliente necesita ir al cajero o hacer una transferencia.
• Dejar una cotización abierta para confirmar después.

Las ventas suspendidas aparecen en un panel lateral con el nombre del cliente (si lo asignaste), el total y la hora en que se suspendió. Puedes retomarlas con un solo clic y continuar exactamente donde dejaste. Al final del día, el sistema te recuerda si tienes ventas suspendidas sin finalizar.

Tienes tres formas de crear productos:

• Manual uno a uno: Desde Productos → "Crear Producto". Llenas el formulario con nombre, código de barras, precio de venta, costo, stock inicial, categoría y unidad de medida.
• Importación masiva por Excel/CSV: Descarga la plantilla oficial, llénala con tus productos y súbela. El sistema valida cada fila y te muestra los errores antes de importar. Ideal si tienes cientos o miles de productos.
• Escaneo directo en POS: Si escaneas un código de barras que no existe en el catálogo, el sistema te pregunta si quieres crearlo en ese momento, abriendo un formulario rápido con los campos mínimos (nombre y precio).

Cada producto puede tener además: descripción, imagen, código interno alternativo, proveedor asociado, impuesto (IVA) configurable, precio de mayoreo, ubicación en bodega y etiquetas personalizadas.

El sistema monitorea constantemente el inventario y genera alertas visuales:

• Alerta amarilla: stock por debajo del nivel mínimo configurado. El producto aparece resaltado en amarillo en el panel de inventario.
• Alerta roja: stock en cero o cercano a cero. El producto aparece en rojo y deja de mostrarse en el POS si está configurado para ocultar productos agotados.

Puedes configurar el stock mínimo por producto o un valor global desde Configuración. Por ejemplo: "avísame cuando queden menos de 5 unidades de arroz" o "avísame cuando cualquier producto baje de 10 unidades".

Además, el panel principal muestra un resumen de productos bajos con la cantidad exacta que necesitas comprar para volver al nivel óptimo, basado en el promedio de ventas diarias de ese producto.

La rotación ABC es un análisis que clasifica tus productos en tres categorías según su importancia en ventas:

• Productos A (80% de tus ingresos): Son tus productos estrella. Debes mantenerlos SIEMPRE con stock alto, negociar mejores precios con proveedores y ubicarlos en lugares visibles de tu tienda. Normalmente son solo el 10-20% de tu catálogo.
• Productos B (15% de tus ingresos): Venta media. Revísalos semanalmente. Son buenos candidatos para promociones cruzadas con productos A.
• Productos C (5% de tus ingresos): Baja rotación. Evalúa si vale la pena mantenerlos. Muchos productos C juntos pueden estar inmovilizando capital valioso. Candidatos a liquidación o descontinuación.

Este análisis te ayuda a tomar decisiones inteligentes de compra, evitar excesos de inventario en productos que no se venden y evitar quiebres de stock en tus productos más importantes. Puedes filtrar por 7, 15, 30 o 90 días y exportar el análisis en PDF o Excel.

SumaDiez.com soporta múltiples bodegas por negocio. Puedes crear bodegas como:

• "Bodega Principal"
• "Sucursal Centro"
• "Sucursal Norte"
• "Estantería del Fondo"
• "Nevera 1", "Nevera 2", "Congelador"

Cada producto puede tener stock independiente en cada bodega. Desde el módulo de Transferencias puedes mover productos entre bodegas registrando origen, destino, productos y cantidades.

En el POS puedes seleccionar desde qué bodega estás vendiendo. Si una bodega se queda sin stock de un producto, el sistema puede automáticamente tomar de otra bodega si lo configuras así. Esto es ideal para negocios con varios puntos de venta o sucursales que comparten el mismo sistema.

En Colombia, la DIAN ha establecido un cronograma de implementación de facturación electrónica obligatoria para la mayoría de los negocios. Si estás obligado, Plus++ de SumaDiez.com es tu solución integrada.

Con Plus++ no necesitas contratar un proveedor tecnológico externo ni usar plataformas adicionales. Desde el mismo POS donde facturas, puedes emitir facturas electrónicas oficiales con todos los requisitos DIAN:

• Numeración autorizada por la DIAN.
• Datos completos del emisor y receptor (NIT, nombre, dirección, correo).
• Desglose de productos, impuestos y totales en formato estándar.
• Código único de factura electrónica (CUFE).
• Representación gráfica en PDF para el cliente.
• Envío automático al correo del cliente y almacenamiento en el historial fiscal.

Si eres régimen simplificado, pequeño comerciante o no responsable de IVA, es posible que no estés obligado. En ese caso, puedes usar el ticket de venta normal del sistema gratuito. Te recomendamos consultar con tu contador tu situación específica ante la DIAN.

Activar Plus++ es simple:

• Paso 1: Haz clic en "Conoce Plus++" desde la página principal o desde Configuración en el menú del sistema.
• Paso 2: Activa el módulo desde Configuración. Al ser completamente gratuito, la activación es inmediata sin necesidad de realizar ningún pago.
• Paso 3: Una vez activado, en tu POS aparecerá la opción "Factura Electrónica" como método de facturación.
• Paso 4: Configura los datos de tu negocio para la factura: NIT, razón social, dirección fiscal, responsabilidades tributarias y resolución DIAN.

El equipo de SumaDiez.com te asiste en todo el proceso de configuración inicial sin costo adicional. Solo necesitas tener tu RUT actualizado y tu resolución de facturación electrónica emitida por la DIAN. Si aún no la tienes, te orientamos en cómo obtenerla.

2FA (Autenticación de Dos Factores) es una capa extra de seguridad para tu cuenta. Además de tu cédula y contraseña, necesitarás un código de 6 dígitos que cambia cada 30 segundos, generado por la app Google Authenticator en tu celular.

Para activarlo:

• Paso 1: Descarga Google Authenticator gratis desde Play Store o App Store.
• Paso 2: La primera vez que inicies sesión en SumaDiez.com, el sistema te mostrará un código QR en pantalla.
• Paso 3: Abre Google Authenticator, toca "+" y selecciona "Escanear código QR". Apunta al código en tu pantalla.
• Paso 4: La app generará un código de 6 dígitos. Ingrésalo en el sistema y haz clic en "Verificar Acceso".

A partir de ese momento, cada vez que inicies sesión necesitarás: tu cédula, tu contraseña Y el código actual de Google Authenticator. Si alguien roba tu contraseña, no podrá entrar sin tu celular físico.

Importante: guarda los códigos de respaldo que te mostrará el sistema. Si pierdes tu celular, los necesitarás para recuperar el acceso. Sin ellos, el proceso de recuperación es más complejo por seguridad.

Sí. Puedes vincular tu cuenta de Google a SumaDiez.com para iniciar sesión con un solo clic, sin digitar cédula ni contraseña cada vez.

Para vincular Google la primera vez:

• En la página de login, haz clic en el botón "Google".
• Selecciona tu cuenta de Google.
• El sistema te pedirá tu cédula y contraseña de SumaDiez.com para confirmar que eres tú (solo la primera vez).
• Si tu correo de Google es diferente al que registraste, te preguntará si quieres actualizarlo.

Una vez vinculado, los siguientes inicios de sesión serán inmediatos con solo presionar el botón de Google. La seguridad 2FA se mantiene: si tienes 2FA activado, después de Google aún necesitarás el código Authenticator.

Si olvidaste tu contraseña o perdiste el acceso a tu cuenta:

• Opción 1 - WhatsApp: Escribe al WhatsApp de soporte 3150121313 con el mensaje "recuperar contraseña" y tu número de cédula. Un administrador verificará tu identidad y te ayudará a restablecer el acceso.
• Opción 2 - Google: Si vinculaste tu cuenta de Google, puedes iniciar sesión con Google sin necesidad de recordar tu contraseña de SumaDiez.com.
• Opción 3 - 2FA perdido: Si perdiste tu celular con Google Authenticator, usa los códigos de respaldo que guardaste durante la configuración inicial. Si no los tienes, contacta a soporte por WhatsApp para verificar tu identidad y resetear 2FA.

Por seguridad, el restablecimiento de contraseña o 2FA siempre requiere verificación humana a través de WhatsApp. No hay restablecimiento automático por correo para evitar suplantaciones.

Desde Empleados 👥 en el menú principal (visible solo para administradores):

• Haz clic en "Nuevo Empleado".
• Ingresa: cédula, nombre completo, celular, correo y una contraseña inicial.
• Asigna un rol: Dueño (nivel 1, acceso total), Administrador (nivel 2, casi todo) o Cajero/Vendedor (nivel 3, solo POS y consultas básicas).
• Opcionalmente, asígnalo a un jefe (útil para estructuras con varios administradores).

Cada empleado tendrá su propio usuario y contraseña. Al iniciar sesión, el sistema le mostrará únicamente los módulos que su rol tiene permitidos. Por ejemplo, un cajero no podrá ver las finanzas, modificar productos ni crear otros empleados.

Puedes desactivar un empleado temporalmente sin borrarlo, revocando su acceso hasta que decidas reactivarlo.

Sí. Cada venta, modificación de producto, entrada de stock, ajuste de inventario, registro de merma, auto consumo, transferencia y cierre de caja queda registrado con:

• Cédula y nombre del empleado que realizó la acción.
• Fecha y hora exacta (timestamp completo).
• Detalle de la operación: productos vendidos, cantidades, precios, método de pago, cambios realizados.

Esto permite una auditoría completa. Si hay diferencias de caja, pérdidas de inventario o cualquier inconsistencia, puedes rastrear exactamente quién, cuándo y qué sucedió. Ideal para negocios con múltiples empleados y para calcular comisiones por vendedor.

Para una configuración básica solo necesitas un dispositivo con internet:

• Opción económica: Un celular Android con Chrome. Puedes facturar desde el celular perfectamente.
• Opción recomendada: Un computador o laptop con Windows/Linux/Mac + Chrome. Cualquier computador de los últimos 10 años funciona.
• Opción completa: Computador + monitor, lector de código de barras USB, impresora térmica de 80mm, balanza USB y gaveta portamonedas.

SumaDiez.com es compatible con estos periféricos:

• Lector de código de barras: cualquier modelo USB plug-and-play. Funciona como un teclado.
• Impresora térmica: modelos de 80mm como Epson TM-T20, Bixolon SRP-350, Xprinter XP-80, o genéricas chinas POS-58/80. Se conectan por USB.
• Balanza: modelos con salida USB o RS232 que envíen el peso como dato numérico. Ej: grameras de cocina digitales, balanzas de plataforma.
• Gaveta portamonedas: se conecta a la impresora térmica y se abre automáticamente al finalizar cada venta.
• Pantalla táctil: compatible con monitores táctiles. El POS tiene botones grandes optimizados para dedo.
• Tablets: iPad, Android. La interfaz responsive se adapta perfectamente.

Configurar tu impresora térmica es sencillo:

• Paso 1: Conecta la impresora por USB a tu computador e instala los drivers (Windows los detecta automáticamente; Linux puede necesitar configuración adicional).
• Paso 2: En Configuración del sistema, ve a "Impresión de Tickets".
• Paso 3: Personaliza qué datos aparecen: nombre de la tienda, NIT, dirección, teléfono, mensaje personalizado, logo, código QR de la factura.
• Paso 4: Elige tamaño de letra (normal o compacto) y formato (detallado con cada producto o simplificado solo con total).

Después de cada venta, puedes imprimir el ticket con un clic. Si no tienes impresora, puedes enviar el ticket digital por WhatsApp al cliente como comprobante. Todos los tickets quedan guardados en el historial para reimprimir si es necesario.

Tienes tres canales de soporte:

• WhatsApp directo: 3150121313. Respuesta en máximo 24 horas hábiles. Para emergencias usa la palabra "URGENTE" al inicio del mensaje.
• Desde el sistema: Menú → Soporte ❓ → llena el formulario. El sistema envía automáticamente tu cédula, nombre de la BD y versión para diagnóstico rápido.
• Tutoriales: Visita sumadiez.com/tutoriales.php con más de 25 videos tutoriales (próximamente) y guías paso a paso de cada función.
• FAQ: Estás aquí. Esta página de preguntas frecuentes cubre la mayoría de dudas comunes.

El soporte es gratuito para todos los usuarios. Usuarios Plus++ tienen prioridad en la cola de atención. Si adjuntas un pantallazo del error, la resolución será mucho más rápida.

Actualmente, SumaDiez.com requiere conexión a internet por ser una aplicación en la nube. Sin embargo:

• Funciona perfectamente con datos móviles (plan de celular). El consumo de datos es mínimo: aproximadamente 2-5 MB por hora de uso continuo.
• Puedes compartir internet desde tu celular al computador (hotspot/tethering) como respaldo.
• Estamos desarrollando una versión offline que almacenará las ventas localmente y las sincronizará cuando recuperes la conexión. Esta funcionalidad está en fase de planeación (ver planes de desarrollo).
• Si se va el internet en medio de una venta, el sistema guarda el estado y puedes retomarla al reconectar.

La mayoría de nuestros clientes usan un plan de datos económico dedicado al negocio como redundancia. Una recarga de $10.000 COP de datos dura aproximadamente 2-3 semanas de uso normal del sistema.

Sí, el sistema se actualiza automáticamente. No necesitas hacer nada:

• Todas las actualizaciones se aplican del lado del servidor sin interrumpir tu operación.
• Las nuevas funcionalidades aparecen inmediatamente en tu menú cuando están disponibles.
• No necesitas descargar, instalar ni reiniciar nada. Solo refresca la página si ves algo extraño.
• Avisamos de cambios importantes por WhatsApp y con un banner en el menú principal.

El sistema se actualiza frecuentemente con mejoras de velocidad, nuevas funciones y correcciones basadas en los comentarios de los usuarios. Si tienes una idea o sugerencia, envíala por el formulario de Soporte: muchas funciones actuales nacieron de sugerencias de tenderos como tú.