Soporte Técnico

Contacto Directo

El canal más rápido y efectivo es WhatsApp. Escríbenos describiendo tu problema, tu nombre y tu número de cédula. Si estás dentro del sistema, usa el módulo de Soporte ❓ desde el menú principal: enviará automáticamente tu diagnóstico.

315 012 1313

Correo: soporte@sumadiez.com | Horario: L-V 8AM-6PM, Sáb 9AM-1PM

Problemas Comunes y Soluciones Rápidas

• Error 101 (Credenciales incorrectas): Verifica que tu cédula/celular y contraseña estén bien escritos. Las contraseñas distinguen mayúsculas y minúsculas.
• Error 102 (Cuenta inactiva/pendiente): Tu cuenta no ha sido activada. Revisa WhatsApp: debes tener un código de 6 dígitos. Si no lo recibiste, escribe "hola deseo mi codigo de verificacion" al 3150121313.
• Error 107 (Google bloqueado): Las ventanas emergentes están bloqueadas en tu navegador. Ve a configuración del navegador → permisos → ventanas emergentes → permitir para sumadiez.com.
• Error 108 (Servidor devolvió datos inválidos): Generalmente es un error temporal del servidor. Refresca la página (F5) e intenta de nuevo. Si persiste, contáctanos.
• Error 110 (Archivo de seguridad no encontrado): La sesión expiró o el token de seguridad es inválido. Cierra sesión completamente y vuelve a iniciar.
• Error 113 (Seguridad/BD): Error de conexión a la base de datos. Generalmente es un mantenimiento programado. Espera 5 minutos y reintenta.
• Error 118 (Base de datos no encontrada): La base de datos que intentas seleccionar no existe. Contacta a soporte para verificar.
• Error 120 (Sin permisos): Tu rol no tiene acceso a esa función. Solo administradores pueden acceder a ciertas áreas.
• El POS no carga los productos: Revisa tu conexión a internet. Si estás en datos móviles, verifica que tengas saldo. Refresca la página con Ctrl+F5.
• La impresora no imprime tickets: Verifica conexión USB, drivers instalados y que la impresora esté encendida. En Configuración, revisa que la impresión esté activada.

Tiempos de Respuesta

• Consulta general: 24 horas hábiles.
• Problema técnico: 4-8 horas hábiles.
• Emergencia (sistema caído, no puedes facturar): 1-2 horas. Usa la palabra "URGENTE" en tu mensaje de WhatsApp.
• Usuarios Plus++: Prioridad máxima. Respuesta en menos de 4 horas para cualquier consulta.
• Solicitud de nueva funcionalidad: Se evalúa y se informa si entra en el roadmap de desarrollo. No hay tiempo garantizado.